Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de cambios:
Para solicitar el cambio de un producto, deberá realizar una solicitud a través de un correo a [email protected] o mediante la opción disponible en la web dentro de su cuenta. Una vez recibida la solicitud se analizará por parte del equipo de atención al cliente y se le indicará dirección de envío del producto.

Posibles causas de cambio:

A) El producto viene con un defecto o ha sido dañado durante el transporte.
– En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original,  con todas sus piezas y accesorios (si corresponde).
– Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la observación de embalaje dañado en la guía de recepción del transportista.
– Mismascotas realizará el cambio del producto o la devolución del dinero del valor del producto en caso de no haber stock, en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta corriente o dirección que se acuerde. El valor del envío no es reembolsable.
– En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado por uso, Mismascotas se reserva el derecho de devolver solo una parte del dinero pagado por el producto.

B) Cambio de talla.
– Proporcionamos las tablas e indicaciones para medir a su mascota, si aún así se equivoca en la talla elegida podrá cambiar el producto siempre y cuando lo devuelva limpio, sin pelos. Mismascotas se reserva el derecho de no cambiar productos sucios o con uso aparente.

C) Desestimiento.
– Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades, puede realizarse solo para productos no usados.
– Esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
– Para poder realizar esta devolución el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar el embalaje así como todas sus piezas o accesorios.
– En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, Mismascotas se reserva el derecho de devolver una cantidad inferior a la pagada por el producto y descontando gastos de envío.